Planes móviles

La aplicación Planes móviles le permite agregar su PC a la cuenta del operador móvil actual, para que pueda acceder a Internet a través de datos móviles con la misma cuenta que usa actualmente. Esto le permite administrar los dispositivos móviles y la factura desde un único lugar, independientemente de si está en casa, en la carretera o de viaje al extranjero. Si su operador móvil no ofrece ningún plan, puede suscribirse a un nuevo operador móvil para conectarse a Internet.

Necesitará lo siguiente:

Un portátil o una tableta Windows 10 que disponga de un módem para redes de telefonía móvil.
Una tarjeta SIM incrustada (eSIM) o una que sea compatible.
Windows 10 (versión 1803) instalado en su portátil o tableta.
Planes de datos móviles disponibles en su ubicación actual. (Los planes no están disponibles en todos los países o regiones).

Para agregar su dispositivo al plan actual:

Asegúrese de que dispone de una conexión a Internet.
Si no está conectado, seleccione el icono Red en el extremo derecho de la barra de tareas, seleccione una red Wi-Fi y, luego, siga las instrucciones para conectarse a ella.
Vuelva a seleccionar el icono Red, busque la opción Conectarse que hay debajo del nombre de la red de telefonía móvil y, a continuación, seleccione Conectarse con un plan de datos.
Se abrirá la aplicación Planes móviles.
En Planes móviles, realice una de las siguientes acciones, en función de la pantalla que se muestre:

· En la pantalla Conecta el dispositivo, escriba su número de teléfono móvil y, a continuación, seleccione Encontrar mi operador móvil para averiguar si su operador móvil ofrece algún plan.

o Si ofrece planes, seleccione Continuar para ir al sitio web de su operador móvil, inicie sesión con su cuenta de telefonía móvil existente o cree una nueva y, a continuación, siga los pasos para agregar el dispositivo a su cuenta.

o Si no ofrece ningún plan, seleccione Elige un operador móvil de la lista, seleccione un nuevo operador móvil y, a continuación, seleccione Continuar para ir al sitio web del operador móvil, configurar una nueva cuenta con este y elegir un plan.

· En la pantalla Selecciona un operador móvil para conectarte ahora, seleccione un operador móvil, seleccione Continuar para ir a su sitio y, después, elija un plan. Siga los pasos para comprar un plan.

· En la pantalla en la que se muestra el nombre de su operador móvil, seleccione Continuar, elija un plan y, luego, siga los pasos para comprarlo.

Para usar la conexión de datos móviles, seleccione el icono Red en el extremo derecho de la barra de tareas, seleccione la red de telefonía móvil en la lista de redes disponibles y, luego, siga las instrucciones para conectarse a Internet.

Tenga en cuenta que, si los pasos descritos anteriormente no coinciden con lo que vaya apareciendo en la pantalla, debe asegurarse de que tiene instaladas las últimas actualizaciones de Windows 10. Para comprobar si hay actualizaciones, seleccione el botón Inicio y, después, Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update > Buscar actualizaciones.

Planes móviles: preguntas y respuestas

¿Qué es una eSIM?

Una tarjeta SIM incrustada (eSIM) es un dispositivo del PC que le permite conectarse a una red de datos móviles, a fin de que pueda conectarse a Internet en más lugares. Si tiene una eSIM, no necesita obtener ninguna tarjeta SIM física de su operador de telefonía móvil y puede cambiar entre operadores móviles y planes de datos cuando lo necesite.

Para obtener más información acerca del uso de una eSIM, consulte Usar una eSIM para obtener una conexión de datos móviles en tu PC Windows 10.

¿Para qué sirve la aplicación Planes móviles?

La aplicación Planes móviles le ayuda a agregar su PC a una cuenta nueva o existente del operador de telefonía móvil. Después de hacerlo, puede conectarse a Internet en su PC a través de datos móviles. Para pagar los datos móviles, puede usar la misma cuenta de telefonía móvil y la factura que tiene actualmente.

Si su operador móvil actual no se encuentra o no ofrece planes en su área actual, puede suscribirse a un nuevo operador móvil. Si lo hace, obtendrá una nueva cuenta de telefonía móvil con ese operador móvil.

¿Qué información se comparte cuando visito un sitio web de un operador móvil a través de la aplicación Planes móviles?

Compartimos su número de teléfono móvil (si lo escribe ) y el id. del dispositivo (ICCID, IMEI y eID, cuando corresponda) con el operador móvil. Esta información se utiliza para determinar si el operador móvil ofrece planes para su PC en su área actual.

No almacenamos su número de teléfono móvil ni el id. del dispositivo de ningún modo, y no compartimos esta información con nadie más. El operador móvil no tiene autorización para almacenar su número de teléfono ni el id. del dispositivo, y tampoco puede compartir esta información con nadie más.

Su privacidad es importante para nosotros y queremos que sepa qué datos personales se recopilan y cómo se utilizan. Consulte Declaración de privacidad de Microsoft.

¿Qué tipo de planes ofrecen los operadores móviles?

Los planes que ofrece un operador móvil a través de la aplicación Planes móviles pueden variar. Un operador móvil puede ofrecer un plan de prepago de una sola vez, un plan de suscripción mensual o ambos.

¿Dónde son válidos los planes de datos?

Depende del plan de datos que tenga y de su operador móvil. Algunos planes solo son válidos en el país o región donde los compró. Sin embargo, algunos planes ofrecen itinerancia internacional y los puede usar en otros países. Consulte los detalles del plan que compre para averiguar si incluye la opción de itinerancia internacional.

Si su PC tiene una eSIM y viaja a otro país, puede abrir la aplicación Planes móviles cuando llegue allí y, a continuación, consultar si hay algún operador móvil que ofrezca planes en esa área. Si es así, puede suscribirse al operador móvil a través de la aplicación Planes móviles para poder obtener una conexión de datos móviles y permanecer conectado mientras esté allí.

¿Cuál es la velocidad de conexión de los datos móviles que compro?

La velocidad de conexión varía según el operador móvil, la ubicación, la calidad de la señal y la congestión de la red. Por lo general, puede esperarse velocidades de conexión 4G LTE.

Tengo problemas para conectarme. ¿Qué puedo intentar hacer para lograr conectarme?

Asegúrese de que dispone de una conexión a Internet. Por ejemplo, conéctese a una red Wi-Fi si puede y consulte si tiene conexión a Internet.
En el caso de que tenga una tarjeta SIM física, asegúrese de que esté insertada correctamente en la ranura para tarjeta SIM de su PC o el módem de red de telefonía móvil. Asegúrese de que la tarjeta SIM no esté suelta.
Vaya a Inicio > Configuración > Red e Internet y compruebe que ve la pestaña Red de telefonía móvil allí. Si es así, significa que se reconoce el módem de red de telefonía móvil y que funciona correctamente.
Algunos dispositivos disponen de la opción SIM dual y tienen una eSIM y una tarjeta SIM física. Para usar la eSIM, seleccione Configuración > Red e Internet > Red de telefonía móvil y, luego, seleccione su eSIM en Usar esta tarjeta SIM para datos móviles. A continuación, abra la aplicación Planes móviles y elija un operador móvil.
Asegúrese de que tiene una cobertura alta. Para comprobar la intensidad de la cobertura, seleccione el icono Red en el extremo derecho de la barra de tareas y, luego, vea cuántas barras blancas aparecen en el icono Datos móviles.
Espere unos instantes y vuelva a intentarlo para ver si se trata de un problema temporal.

Ayuda y soporte técnico

Si tiene una pregunta de soporte técnico que no se enumera anteriormente, hay varias formas diferentes en las que puede obtener soporte técnico o proporcionar comentarios.

Para enviar comentarios o sugerencias, abra el Centro de opiniones de Windows 10. Para obtener ayuda de Microsoft y de otras personas de esa comunidad, visite http://answers.microsoft.com.

Para obtener soporte técnico, elija una de las opciones siguientes, en función del tipo de problema que tenga:

En el caso de que no pueda agregar el dispositivo a su cuenta actual, no pueda descargar o usar un perfil de eSIM, no pueda conectarse a una red de datos móviles o tenga una duda sobre facturación, póngase en contacto con el operador móvil.
Si tiene problemas relacionados con el hardware del PC, póngase en contacto con el fabricante del dispositivo.
Si tiene otros problemas relacionados con los datos móviles que no se enumeran anteriormente, llame al servicio de asistencia al cliente de Microsoft usando los números de teléfono siguientes de su país o región, o bien visite el sitio http://support.microsoft.com/ para ver más opciones.

País	País Código	Teléfono Número
Austria	No disponible	0 8000 123 345
Bélgica	+32	(0)2 503 31 13
Bulgaria	No disponible +359	(0) 2 96 57 100 0800 15 555
Croacia	No disponible +385	(0)1 7890 300 0800 300 300
Chipre	+375	(0)22 67 4000
República Checa	No disponible +420	261 197 665 841 300 300
Dinamarca	+45	82 333 100
Estonia	+372	686 8868
Finlandia	+358	(0)9 8171 0400
Francia	No disponible	(0)9 70 01 90 90
Alemania	+49	(0)180 6 67 22 55
Grecia	No disponible +30	801 500 3000 211 12 06 500
Hungría	No disponible +36	1 267 46 36 06 1 267 46 36
Irlanda	No disponible	1850 940 940
Italia	+39	02 38 59 14 44
Letonia	+371	78 52 152
Lituania	+370	52 051 151
Luxemburgo	+352	8002 43 53
Malta	No disponible	800 62 037
Países Bajos	+31	(0)20 500 1500
Polonia	+48 No disponible	801 802 000 22 594 19 99
Portugal	No disponible	808 22 32 42
Rumania	+40 No disponible	0801 022 222 (0)21 204 70 40
Eslovaquia	+421 No disponible	0850 111 300 259 295 888
Eslovenia	+386	(0)1 585 34 49
España	No disponible	902 197 198
Suecia	+46	(0)8 55 99 00 00
Reino Unido	+44	(0)344 800 2400
Estados Unidos	+1	(800) 642 7676
Canadá	+1	877 568 2495